Общи условия
Онлайн магазин RECOVERYONE BULGARIA
www.recoveryone.bg
I. ПРЕДМЕТ
Чл. 1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между "ЕКОМЪРС ИНВЕСТ" ООД, ЕИК 207640389, оператор на онлайн магазин recoveryone.bg (наричано по-долу "Доставчик"), и клиентите, използващи платформата (наричани по-долу "Ползвател" и/или "Потребител"). Общите условия се прилагат за всички договори за покупко-продажба, сключени чрез уебсайта www.recoveryone.bg.
II. ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА
Чл. 2. Информация съгласно Закона за електронната търговия (ЗЕТ) и Закона за защита на потребителите (ЗЗП):
(1) Наименование: ЕКОМЪРС ИНВЕСТ ООД
(2) Седалище и адрес на управление: България, гр. Бургас 8000, ж.к. Меден Рудник, бл. 43, вх. 7
(3) Адрес за кореспонденция и жалби: гр. Бургас 8000, ж.к. Меден Рудник, бл. 43, вх. 7
(4) Имейл: support@recoveryone.bg | Телефон: +359 877 186 689
(5) ЕИК: 207640389 | ДДС номер: BG207640389
(6) Надзорни органи:
Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) — гр. София, ул. Проф. Цветан Лазаров № 2 | тел.: 02 940 20 46 | www.cpdp.bg
Комисия за защита на потребителите (КЗП) — гр. София, пл. Славейков № 4А | гореща линия: 0700 111 22 | www.kzp.bg
III. ПРОДУКТИ И ПЛАТФОРМА
Чл. 3. recoveryone.bg е платформа за електронна търговия, достъпна на адрес www.recoveryone.bg, чрез която Ползвателите могат да закупуват продукти за спортно възстановяване, включително: ледени вани, преносими сауни, чилъри за охлаждане, аксесоари и допълнителни категории продукти, обявени на сайта.
Чл. 4. Доставчикът си запазва правото да добавя нови категории продукти, да актуализира асортимента и да предлага промоционални пакети. Информацията за наличност, характеристики и цени е актуална към момента на визуализацията й в платформата.
Чл. 5. Договорът за покупко-продажба се сключва на български език и се съхранява в базата данни на Доставчика. Ползвателят може да поправя грешки при въвеждане на данни до момента на финализиране на поръчката.
IV. РЕГИСТРАЦИЯ И ПОРЪЧКА
Чл. 6. Ползвателите могат да правят поръчки:
• чрез регистриран потребителски профил;
• като гост (без регистрация) — с попълване на данни при поръчката;
• чрез профил в социалните мрежи (Facebook, Google).
Чл. 7. С натискането на бутона Завърши поръчката Ползвателят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и се съгласява с тях.
Чл. 8. Доставчикът потвърждава приетата поръчка по електронна поща. Договорни отношения възникват от момента на изпращане на потвърждението.
Чл. 9. Ползвателят е длъжен да предоставя верни, точни и актуални данни. При промяна на данните Ползвателят е отговорен за своевременното им обновяване.
V. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ
Чл. 10. Всички цени на сайта са в евро (EUR) с включен ДДС. Доставчикът си запазва правото да променя цените по всяко време, като промените не засягат вече финализирани поръчки.
Чл. 11. При техническа грешка в обявената цена Доставчикът уведомява Ползвателя незабавно и има право да откаже поръчката, като възстановява платените суми в пълен размер.
Чл. 12. Начини на плащане:
• Наложен платеж — плащане в брой при получаване (приоритетен метод);
• Онлайн плащане с карта (Visa, Mastercard, Maestro, American Express);
• Apple Pay / Google Pay.
Чл. 13. При поръчки на стойност 10 000 лв. или повече плащането се извършва само чрез банков превод по платежна сметка на Доставчика.
VI. ДОСТАВКА
Чл. 14. Доставките се извършват чрез куриерски дружества Speedy и Еконт на територията на Република България.
Чл. 15. Стандартният срок за доставка е 1–3 работни дни след потвърждение на поръчката. Посоченият срок е ориентировъчен. Доставчикът не носи отговорност за закъснения, причинени от куриерската фирма, метеорологични условия или форсмажорни обстоятелства.
Чл. 16. Доставчикът гарантира, че закъснението извън обявения срок няма да надвишава 15 работни дни, освен при форсмажорни обстоятелства.
Чл. 17. Условия на доставка:
• Доставката до врата се извършва при пратки с общо тегло до 20 кг;
• При пратки над 20 кг доставката е до приземен етаж на посочения адрес;
• При липса на достъп за автомобил — до най-близката достъпна точка.
Чл. 18. Транспортните разходи се определят в зависимост от продукта, адреса и куриера и са посочени преди финализиране на поръчката.
Чл. 19. При неточни данни от страна на Ползвателя или при негово отсъствие на адреса — разходите за повторна доставка или пренасочване са за сметка на Ползвателя.
Чл. 20. При неполучаване на пратката повече от веднъж Доставчикът си запазва правото да:
• начислява транспортни разходи при следващи поръчки;
• ограничава правото на отказ до законовия минимум от 14 дни;
• отказва допълнителни подаръци или отстъпки към следващи поръчки.
VII. ПРЕГЛЕД ПРИ ПОЛУЧАВАНЕ
Чл. 21. Ползвателят е длъжен да прегледа стоката в момента на доставката. При видими дефекти, счупвания или несъответствия следва да откаже приемането и незабавно да уведоми Доставчика на support@recoveryone.bg или на тел. +359 877 186 689.
Чл. 22. Ако Ползвателят приеме стоката без забележки, тя се счита за одобрена, с изключение на скрити недостатъци.
VIII. ПРАВО НА ОТКАЗ
Чл. 23. Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 30 дни от датата на получаване на стоката, чрез формуляр за отказ, достъпен на: www.recoveryone.bg/terms/
Чл. 24. Правото на отказ не се прилага за:
• хранителни добавки с разпечатана/отворена опаковка — поради хигиенни съображения и защита на здравето;
• стоки, изработени по индивидуална поръчка на Потребителя;
• стоки с кратък срок на годност;
• разпечатани звукозаписи, видеозаписи или софтуер;
• всички останали случаи, предвидени в чл. 57 от ЗЗП.
Чл. 25. При упражняване на правото на отказ:
(1) Стоките се връщат на адрес: гр. Бургас, ж.к. Меден Рудник, бл. 43, вх. 7 — без наложен платеж. Пратки с наложен платеж не се приемат.
(2) Разходите за връщане са за сметка на Потребителя.
(3) Доставчикът възстановява платената сума в срок до 14 дни от получаване на стоката обратно.
(4) Стоката трябва да бъде в търговски вид — неизползвана, в оригинална опаковка, с всички аксесоари, документи и евентуални подаръци.
(5) При нарушен търговски вид Доставчикът има право да откаже връщането или да начисли разходи за възстановяване на вида съгл. чл. 55, ал. 4 от ЗЗП.
Чл. 26. При bundle продукти (комплекти) Потребителят връща целия комплект. Ако някои стоки от комплекта не подлежат на връщане по закон, целият комплект не подлежи на връщане.
Чл. 27. При отказ в рамките на 14 дни от получаване и изпращане обратно в същия срок — сумата се възстановява по банков път или по картата, с която е платено. При отказ между 15-ия и 30-ия ден — сумата се възстановява като кредит в профила или ваучер.
IX. ГАРАНЦИЯ И РЕКЛАМАЦИИ
Чл. 28. Всички продукти, предлагани от RECOVERYONE Bulgaria, се ползват с търговска гаранция от 2 (две) години от датата на покупка, освен ако не е посочено друго в продуктовата страница.
Чл. 29. Гаранцията покрива производствени дефекти при нормална употреба и не обхваща:
• механични повреди, причинени от неправилна употреба или транспорт от страна на Ползвателя;
• естествено износване;
• повреди от неспазване на инструкциите за употреба.
Чл. 30. За рекламации Ползвателят се обръща към Доставчика на:
• Имейл: support@recoveryone.bg
• Телефон: +359 877 186 689
Рекламацията се разглежда в срок до 30 дни от подаването й.
Чл. 31. Потребителите се ползват от законова гаранция за съответствие на стоката с договора съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.
X. СПЕЦИАЛНИ УСЛОВИЯ ЗА ХРАНИТЕЛНИ ДОБАВКИ
Чл. 32. При продажба на хранителни добавки Доставчикът спазва всички изисквания на българското законодателство относно етикетирането, рекламата и продажбата им.
Чл. 33. Хранителните добавки се доставят в запечатана оригинална опаковка. Правото на отказ не се прилага за разпечатани добавки поради хигиенни съображения.
Чл. 34. Доставчикът не носи отговорност за последици от употребата на хранителни добавки, несъобразена с обявените препоръки за дозировка и употреба.
XI. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
Чл. 35. Доставчикът обработва личните данни на Ползвателите съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.
Чл. 36. Подробна информация относно обработката на лични данни е налична в Политиката за поверителност на адрес: www.recoveryone.bg — раздел Политика за поверителност.
Чл. 37. Доставчикът не съхранява данни за кредитни/дебитни карти. При запазване на карта от Ползвателя данните се пазят единствено от съответната банкова институция.
Чл. 38. С извършване на поръчка Ползвателят се съгласява да получава електронни съобщения, свързани с поръчката. За маркетингови съобщения (бюлетин, промоции) е необходимо изрично съгласие.
XII. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
Чл. 39. Доставчикът може да изменя настоящите Общи условия по всяко време, като публикува актуализирана версия на www.recoveryone.bg/pages/obshti-usloviya с посочена дата на последна редакция.
Чл. 40. Измененията влизат в сила:
(а) 14 дни след публикуването им, ако Ползвателят не заяви изрично несъгласие в този срок;
(б) незабавно — с изричното приемане от Ползвателя.
XIII. АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
Чл. 41. При спорове между Потребителя и Доставчика, страните се стремят към доброволно уреждане. При невъзможност — Потребителят може да се обърне към:
• Комисия за защита на потребителите: www.kzp.bg
• Платформа за онлайн решаване на спорове на ЕС: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Помирителна комисия към КЗП
XIV. ПРИЛОЖИМО ПРАВО
Чл. 42. Настоящите Общи условия се уреждат от действащото българско законодателство, включително: Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия, Закона за задълженията и договорите, Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки и приложимото европейско право.
Чл. 43. При покупки от юридически лица се прилагат разпоредбите на Търговския закон и Закона за задълженията и договорите.
XV. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
Чл. 44. Тези Общи условия са публикувани на адрес: www.recoveryone.bg/pages/obshti-usloviya
Чл. 45. Дата на последна актуализация: юни 2025 г.
Чл. 46. За контакт и въпроси: support@recoveryone.bg | +359 877 186 689
ЕКОМЪРС ИНВЕСТ ООД
ЕИК 207640389 | гр. Бургас, ж.к. Меден Рудник, бл. 43, вх. 7
www.recoveryone.bg